產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師之間最常見(jiàn)也是最尖銳的矛盾就是，設(shè)計(jì)師把花了很多心血做出來(lái)的稿子放到產(chǎn)品經(jīng)理面前，產(chǎn)品看了一下，覺(jué)得非常陌生和超出預(yù)期，說(shuō)：“這都是些什么啊”。

(- -#)，(- -’)，此處無(wú)聲勝有聲。倒不是說(shuō)這里面誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，都挺辛苦的其實(shí)，但為什么總會(huì)落得如此尷尬呢。

世上配合最好的其實(shí)就是自己的手配合自己的腦袋。腦袋怎么想，手就怎么畫，畫出來(lái)的丁老頭再丑也覺(jué)得很親切，恩恩，是我的好作品（星星眼）。只是等到兩個(gè)人合作的時(shí)候，就有些麻煩了。因?yàn)椋尅霸O(shè)計(jì)師的手”精致地受控于“產(chǎn)品經(jīng)理的腦袋”，每次畫完看一看，覺(jué)得對(duì)就繼續(xù)畫、錯(cuò)就改的敏捷調(diào)控是不現(xiàn)實(shí)的。

禍起，在于一些溝通中有很多弊端，唯有解決這些問(wèn)題，才能讓團(tuán)隊(duì)和諧地高唱“同一個(gè)夢(mèng)想”。

一、產(chǎn)品沒(méi)有意識(shí)到要講的其實(shí)是故事

常見(jiàn)的產(chǎn)品經(jīng)理提需求的方式往往都是在需求文檔里直接寫“在Feed上增加一個(gè)轉(zhuǎn)載按鈕，點(diǎn)擊后可以填寫轉(zhuǎn)載理由”。這種描述方式其實(shí)已經(jīng)是一個(gè)很具象的解決方案了。然后這份包含數(shù)十條如此描述需求的文檔會(huì)被貼到內(nèi)部需求管理網(wǎng)站上，或者通過(guò)郵件發(fā)給設(shè)計(jì)師。

設(shè)計(jì)師拿到這份文檔，通常會(huì)覺(jué)得很憋屈。哎，忍忍算了，拿人錢財(cái)替人消災(zāi)。然后拿著這份需求文檔在現(xiàn)有界面上去改。但往往會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品說(shuō)這些具體解決方案其實(shí)在實(shí)現(xiàn)時(shí)是有很多細(xì)節(jié)沖突的。于是，設(shè)計(jì)師要先逆向YY出這個(gè)功能背后的用戶需求，然后再嘗試在與各種細(xì)節(jié)不沖突的夾縫中找一個(gè)新的解決方案。把這個(gè)稿子拿給產(chǎn)品看，產(chǎn)品就會(huì)楞一下，說(shuō)“這是什么…”。(- -#)，(- -’)

其實(shí)很多產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)弄清自己最大的價(jià)值點(diǎn)。作為產(chǎn)品經(jīng)理最該做的是發(fā)現(xiàn)生活中用戶各種不知道該怎么滿足的需求，然后把這些很有挑戰(zhàn)也很有價(jià)值的用戶需求委托給資源方來(lái)幫忙想辦法解決。這個(gè)需求應(yīng)該以盡量生活化的、講故事的方式來(lái)表達(dá)，與任何具體的解決方案無(wú)關(guān)。這樣設(shè)計(jì)師可以很明確地知道要解決什么問(wèn)題，設(shè)計(jì)也就有了出發(fā)點(diǎn)，而且是產(chǎn)品經(jīng)理給的出發(fā)點(diǎn)。所以在這一環(huán)上，產(chǎn)品經(jīng)理交付的接力棒是一個(gè)好的故事，傳情地描述用戶的困難即可。

一個(gè)故事最核心的內(nèi)容應(yīng)該包括: <什么樣的人><在什么樣的情況下><想要滿足何種需求><他/她會(huì)嘗試某種方式（或找不到任何解決方式）><但所需要的成本是*****><我們來(lái)解救他/她吧>。