馬云說話語速很快，他強調：“這是個信任問題?！边@是目前為止阿里巴巴面臨的最大的挫折。在成立至今的12年來，阿里巴巴集團運營著以下的網上業(yè)務：B2B平臺，消費者市場（淘寶）， 電子支付以及數據服務。馬云很矮?。?英尺3英寸），很瘦（大概100磅左右）但卻充滿了活力。他告訴我他第一次聽說欺詐事件是1月22日蔣芳發(fā)給他的一封郵件。蔣芳是阿里巴巴的創(chuàng)始人之一，她在去年下半年接管了B2B的誠信體系發(fā)展部門。蔣芳的信讓馬云和一小部分高管感到震驚?！八麐尩摹笔Y芳在信中寫到。馬云立即給蔣芳打了電話，問“發(fā)生了什么事？”當晚深夜，馬云將公司高管召集到了公司旁邊的一個酒吧。阿里巴巴位于杭州，這也是馬云的家鄉(xiāng)。 “我們進行了長談，然后我說，‘我們要對這個事情引起重視?！庇谑?，阿里巴巴啟動了一個內部調查，這也是馬云職業(yè)生涯中最痛苦的一個月?！拔耶敃r常常在想，如果這個是真的怎么辦？”

2月18日，阿里巴巴的董事會成員召開了一個視頻會議。內部調查小組發(fā)現了一個“系統(tǒng)的”問題。 損失很小，總數在200萬美元左右，但是整件事涉及了超過2300個賣家。此外，“公司正在滋生一種文化，那就是為了短期利益可以不擇手段，這是非常危險的。”負責調查的關明生說。高管必須為此負責。那個禮拜馬云召集了B2B的CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉。盡管他們并沒有做錯任何事情，46歲的馬云覺得他需要向外界傳達一個信息來保護公司聲譽?！拔覀兓蛟S是全中國第一家讓高管承擔責任的公司?！?/DIV>馬云說。此時，他正坐在公司7樓的VIP接待室里，眺望整個阿里巴巴園區(qū)。阿里巴巴園區(qū)的占地面積大約為150萬平方英尺，由7棟互相連接的大樓組成?！叭藗冋J為‘馬云做得太過頭了。’我的意思是他們覺得我反應過激了。但是我相信中國需要這個?！?/p>