企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的平臺(tái),加入論壇等交互功能欄目有助于與用戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系。企業(yè)網(wǎng)站瀏覽用戶群體一般比較明確,網(wǎng)站瀏覽者一般都是產(chǎn)品用戶或?qū)Ξa(chǎn)品有一點(diǎn)了解和需求的潛在用戶,所以論壇的重點(diǎn)應(yīng)放在滿足這些人的需求上,在功能上追求適用原則,在內(nèi)容和欄目上追求精準(zhǔn)有效。 hendron認(rèn)為,企業(yè)網(wǎng)站論壇在運(yùn)營(yíng)中,應(yīng)該把握好以下幾點(diǎn):
1.杜絕重復(fù)建設(shè)。論壇在內(nèi)容和功能上不能與網(wǎng)站主體相重復(fù),比如:企業(yè)網(wǎng)站功能主要在于產(chǎn)品信息和新聞的布,那么論壇的欄目設(shè)置就不要與主體相重復(fù),就沒(méi)有充分發(fā)揮論壇的作用。
2.突出主要特色。論壇的欄目要有利于提高用戶興趣和有助于調(diào)動(dòng)用戶積極性,論壇欄目可以根據(jù)用戶關(guān)注點(diǎn)來(lái)設(shè)置,比如針對(duì)用戶所關(guān)心的產(chǎn)品售后服務(wù),產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題解決等,開(kāi)辟售后支持欄目就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)解答,用戶可以通過(guò)論壇獲取產(chǎn)品介紹頁(yè)面中沒(méi)能提供的信息、聽(tīng)取其他用戶對(duì)產(chǎn)品的使用心得,也能通過(guò)論壇反映問(wèn)題,與技術(shù)人員、客服人員溝通互動(dòng)。
3.加強(qiáng)互動(dòng),提高粘度。氣氛活躍的論壇,有利于聚集人氣,與客戶保持實(shí)時(shí)互動(dòng),如果論壇中信息幾個(gè)月沒(méi)有更新,那就形同虛設(shè)了,并且會(huì)影響后來(lái)登陸用戶對(duì)網(wǎng)站的信心,所以企業(yè)網(wǎng)站論壇應(yīng)該注冊(cè)活動(dòng)策劃、趨向引導(dǎo)、統(tǒng)籌維護(hù)等工作,加強(qiáng)與用戶的互動(dòng),營(yíng)造氛圍,提高粘度。
4.發(fā)揮論壇的信息收集作用。論壇作為互動(dòng)溝通的平臺(tái),應(yīng)該尊重和鼓勵(lì)會(huì)員積極發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn),通過(guò)外部力量來(lái)推動(dòng)改善產(chǎn)品和服務(wù),論壇用戶一般屬于產(chǎn)品用戶群體中比較樂(lè)于發(fā)言者,他們是產(chǎn)品使用者的代表,他們的意見(jiàn)具有一定的代表性和參考作用,可以通過(guò)論壇平臺(tái)組織調(diào)查收集相關(guān)信息,通過(guò)采取一定獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)品最好與產(chǎn)品相關(guān)),既收集了所需信息,也提高了用戶參與度,同時(shí)還能適當(dāng)?shù)耐茝V產(chǎn)品。 Newfree覺(jué)得企業(yè)建論壇有點(diǎn)浪費(fèi),人氣也可能是個(gè)很大的問(wèn)題,而且一般管理者多疏于管理,久而久之,論壇成了廣告發(fā)布天地。
認(rèn)為企業(yè)建設(shè)論壇的可行性可以從幾個(gè)方面來(lái)考慮:
1、新技術(shù)發(fā)展方向。2、企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)布。3、產(chǎn)品問(wèn)題回答(質(zhì)量、維修、保養(yǎng)等)。4、反饋、調(diào)查等。對(duì)于不同的行業(yè)可以建立不同形式的討論或問(wèn)答方式論壇,例如,家電行業(yè):新產(chǎn)品客戶文檔、舊產(chǎn)品的維修等。汽車行業(yè):保養(yǎng)、維修、二手等方面,以技術(shù)性為主。不建議企業(yè)建設(shè)論壇,但可以建設(shè)問(wèn)吧或知道庫(kù)/FAQ等形式的互動(dòng)平臺(tái)!