建站知識

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企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)

2012-01-05

細(xì)節(jié)決定成敗》暢銷讓人們意識到從行為的細(xì)節(jié)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),我覺得這個(gè)思路對于企業(yè)的經(jīng)營也同樣適用。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)經(jīng)營中的新形式,網(wǎng)絡(luò)營銷是什么呢?如何去做?我認(rèn)為:重慶網(wǎng)站建設(shè)是基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)推廣是核心,客戶服務(wù)是保障。該做的工作都做了,有的企業(yè)客似云來,有的卻是門可羅雀,同樣的措施,差別怎么那么大呢?其實(shí),差別就在企業(yè)在實(shí)施這些措施的過程中對于細(xì)節(jié)的把握程度。首先我們來看兩個(gè)案例:

案例一:有很多親戚和朋友在國外的張經(jīng)理,每月花在國際長途上的錢著實(shí)不少。一天早上打開郵箱,一封題為“打國際長途,您還沒有用網(wǎng)絡(luò)電話嗎?”的郵件立即引起了他的興趣,于是他趕緊打開郵件看:與一般制作粗糙的郵件廣告不同,這則郵件廣告設(shè)計(jì)精美,其中清晰列出了使用固定電話與網(wǎng)絡(luò)電話的資費(fèi)對比,他發(fā)現(xiàn)撥到美國也只需要0.8元每分鐘,心動之余,張經(jīng)理點(diǎn)擊打開了這家出售網(wǎng)絡(luò)電話卡的網(wǎng)站。張經(jīng)理第一個(gè)感覺就是:這是一家做得不錯的網(wǎng)站。產(chǎn)品頁面列出了各種廠商開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)電話卡,并配有詳細(xì)的功能、面值、促銷價(jià)及節(jié)省費(fèi)用的說明,旁邊還有網(wǎng)絡(luò)電話卡的軟件下載及試用帳號。他從中選取了網(wǎng)通和鐵通的電話卡試用了一下,覺得還不錯,當(dāng)下就決定購買。他選擇買網(wǎng)通的網(wǎng)絡(luò)電話卡,隨后放進(jìn)了購物車并留下了聯(lián)系電話。才過了幾分鐘,張經(jīng)理便接到網(wǎng)站客服小姐的電話。張經(jīng)理咨詢了一下網(wǎng)絡(luò)電話卡及付費(fèi)方式方面的細(xì)節(jié)問題,客服小姐專業(yè)的回答讓張經(jīng)理感覺很好,于是他通過網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬購買了100元面值的網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)電話卡。從此以后,張經(jīng)理經(jīng)常收到來自這家網(wǎng)站的宣傳廣告,尤其是在賬戶話費(fèi)快要花完時(shí),這家網(wǎng)站總能及時(shí)提供最新的電話卡促銷價(jià),以便張經(jīng)理能夠及時(shí)充值。因此,張經(jīng)理也順理成章成為了這家網(wǎng)站的忠實(shí)客戶。

案例二:美國的一家電器廠商的產(chǎn)品需要隨機(jī)配置光盤說明書,由于需求量非常大,為了節(jié)省成本,該重慶公司將眼光投向了物廉價(jià)美的中國制造。于是該公司采購員打開Google搜索光盤生產(chǎn)廠家,習(xí)慣性地輸入了“China DVD”,“China DVD manufacture”這兩個(gè)關(guān)鍵詞。他發(fā)現(xiàn),有一家網(wǎng)站在這兩個(gè)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果都同時(shí)出現(xiàn),于是點(diǎn)擊進(jìn)去發(fā)現(xiàn),速度挺快,跟打開美國國內(nèi)的網(wǎng)站沒什么區(qū)別。當(dāng)然,他在打開這家位于杭州的企業(yè)網(wǎng)站的同時(shí),也在打開其它企業(yè)的網(wǎng)站,但是速度非常慢,以至于在網(wǎng)站只顯示出一部分時(shí)他就已經(jīng)沒有耐心等下去了。打開選中的那家網(wǎng)站,該網(wǎng)站歐美式的簡潔設(shè)計(jì)風(fēng)格一下子就拉近了與這個(gè)美國客戶的心理距離。產(chǎn)品圖片設(shè)置很整齊,附帶提供細(xì)致的說明,包括光盤產(chǎn)品的規(guī)格、尺寸、每次最低生產(chǎn)數(shù)量、物流配送方式等介紹得清清楚楚,這讓以往一打開網(wǎng)站就被各種浮動小廣告和FLASH展示“疲勞轟炸”的客戶感到很舒服。這位美國客戶很快點(diǎn)擊“ORDER”訂單的按鈕進(jìn)入在線訂單填寫,并在“其他問題”輸入框中強(qiáng)調(diào)了讓這家廠商迅速聯(lián)系自己的意愿。寫完后,他擔(dān)心得不到及時(shí)回復(fù),于是按網(wǎng)站上標(biāo)示的Email又追加了一封郵件。他沒有想到的是,當(dāng)天下午,這家光盤廠商的業(yè)務(wù)人員就在MSN上向他問好了。通過幾天MSN和郵件詳細(xì)的交談,該客戶下了單。現(xiàn)在,這個(gè)美國客戶已經(jīng)與這家廠商達(dá)成了長期的合作關(guān)系。

   以上兩則真實(shí)的案例切實(shí)體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷重在細(xì)節(jié)的特點(diǎn)。案例一中銷售網(wǎng)絡(luò)電話卡的網(wǎng)站通過張經(jīng)理提交訂單留下的資料,計(jì)算出其話費(fèi)消耗周期而實(shí)現(xiàn)的不定期后續(xù)產(chǎn)品營銷。案例二中光盤生產(chǎn)企業(yè)所做的網(wǎng)絡(luò)推廣和其他企業(yè)并沒有不同:建企業(yè)網(wǎng)站以及在Google做關(guān)鍵字推廣。而他能爭取到這個(gè)客戶,恰恰是因?yàn)樗麄冊谶@兩個(gè)環(huán)節(jié)上完善了一些細(xì)節(jié):因?yàn)楣緦⒛繕?biāo)客戶定位在歐美高端客戶,所以,該企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立了中文版和英文版網(wǎng)站,英文版是參照國際化的風(fēng)格設(shè)計(jì),同時(shí),英文版網(wǎng)站托管在美國的服務(wù)器上。這樣做的好處是國外客戶在訪問時(shí),英文網(wǎng)站的打開速度會很快,同時(shí)讓客戶以自己熟悉的形式找到產(chǎn)品。試想一下,如果那家生產(chǎn)光盤的廠商,沒有把英文版的網(wǎng)站放在美國的服務(wù)器上,那么他的結(jié)局很可能也會像別的中國光盤廠商一樣,被客戶放棄訪問,自然也就與生意失之交臂。

網(wǎng)站建設(shè)環(huán)節(jié):“要想快,放國外”。據(jù)調(diào)查,中國的國際帶寬總共只有50G,而且還需要通過防火長城(GEW)的過濾,這是國外客戶打開國內(nèi)網(wǎng)站速度慢的主要原因。而選擇將英文版網(wǎng)站托管給國外的服務(wù)器,能夠提高網(wǎng)站的打開速度。這對于主要業(yè)務(wù)是外貿(mào)的企業(yè)而言是相當(dāng)必要的.

   對應(yīng)相關(guān)國家的網(wǎng)站風(fēng)格,讓企業(yè)網(wǎng)站風(fēng)格根據(jù)目標(biāo)客戶群而“本土化”。 針對出口歐美的外貿(mào)公司,英文版的網(wǎng)站要盡量符合歐美設(shè)計(jì)風(fēng)格,出口日本、韓國等的外貿(mào)公司,則應(yīng)該適應(yīng)日本、韓國風(fēng)格。尊重你的客戶習(xí)慣,對你的客戶負(fù)責(zé)。

   網(wǎng)站的聯(lián)系方式要放在網(wǎng)站最醒目的位置,讓客戶更便捷地找到。例如惠普網(wǎng)站就直接把800電話放在每個(gè)頁面的最頂部,客戶一目了然。現(xiàn)在,很多企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)入首頁時(shí)會先播放一段FLASH,等到FLASH播完才出現(xiàn)“ENTER”鍵,客戶點(diǎn)擊進(jìn)入瀏覽完產(chǎn)品要找聯(lián)系方式時(shí),經(jīng)常在底部版權(quán)信息部分的角落里才能看到“聯(lián)系方式”的鏈接,甚至有的網(wǎng)站Email是做成圖片格式,客戶只好一個(gè)個(gè)核對著輸入字母。這種用戶體驗(yàn)度極差的網(wǎng)站,十之八九的客戶是會被“嚇”走的,網(wǎng)絡(luò)營銷無疑功虧一簣。

   網(wǎng)站推廣環(huán)節(jié):生產(chǎn)光盤的廠商已經(jīng)運(yùn)用了搜索引擎優(yōu)化(SEO),該網(wǎng)站請了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷公司做了產(chǎn)品關(guān)鍵詞的細(xì)致分析,考量和模擬客戶的搜索習(xí)慣和搜索思維,精心篩選出一批關(guān)鍵詞進(jìn)行了優(yōu)化,并且都排名在Google首頁。這些產(chǎn)品關(guān)鍵詞為這家光盤廠商帶來不少精確的商業(yè)訪問量,這是獲得網(wǎng)上訂單的前提。如果你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在Google搜索結(jié)果的后面幾頁,甚至沒有排名,想讓國外客戶找到你的企業(yè)網(wǎng)站是件非常困難的事情。

   客戶服務(wù)環(huán)節(jié):這是最容易被忽視的服務(wù)。不少企業(yè)花了大價(jià)錢做推廣,但往往在客戶有了初步意向打電話詢問,或發(fā)出初次詢盤時(shí),企業(yè)人員卻對客戶的提單處理得非常緩慢。要知道,這或許就是企業(yè)成單的最后一步。企業(yè)在這個(gè)環(huán)節(jié)上的些許怠慢,就會造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失;做好了,可能也就抓住了一個(gè)長期客戶。

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